F.A.Q.: Annuaire, devis, clients, prestataires....

OUI. En effet, les Prestataires et les Clients ont accès à des services disjoints sur Rience. Pour éviter toute confusion, vous devez vous inscrire en tant qu' Artisan dans Inscription Prestataire pour être référencé comme Artisan sur Rience. Par ailleurs, vous devez vous inscrire en tant que Client dans Inscription Client pour utiliser le moteur de recherche, faire des demandes de devis....

Inscription comme client. A qui vont être transmises mes coordonnées? Je ne veux pas être harcelé au téléphone ou par mail.
Vous pouvez vous inscrire comme client en toute confiance. Aucun visiteur du site ne verra vos coordonnées. Uniquement dans le cas où vous faites une demande de devis à des artisans ou prestataires via le site, les 2 à 5 artisans à qui vous adressez la demande recevront vos coordonnées pour vous contacter et vous faire le devis. Hors de ce cas, vos coordonnées ne seront pas fournies à des artisans ou des entreprises qui ensuite vous appelleraient pour du démarchage.

 

D’une part, vous donnez au moteur de recherche des critères de recherche qui viennent exclure des résultats les artisans ne correspondant pas à ces critères. D’autre part, le moteur de recherche ne présente en résultat que les artisans avec qui la Demande De Devis (sur le site) est possible. Ceci exclut notamment les artisans inscrits à titre gratuit sur le site.

 

OUI, nous avons enregistré le Démasquage. A chaque fois que vous accéderez à nouveau à ce Prestataire, vous aurez accès librement à sa Fiche. De plus, vous avez accès à cette Fiche depuis votre Espace dans la rubrique « mes derniers Achats », ceci pendant plusieurs semaines.

 

Votre dernière Recherche récente est accessible depuis un bouton situé dans votre Espace en haut de la rubrique Activité. Par cet accès, vous la retrouvez et pouvez consulter à nouveau les fiches des Prestataires ou procéder à une Demande De Devis.

 

En tant qu’artisan, vous exercez probablement un ou plusieurs métiers réglementés (signalés d’une astérisque dans le choix des métiers). C’est aussi le cas de certains métiers de l’Aide A Domicile. Dans ce cas, Rience doit effectuer un certain nombre de contrôles de votre immatriculation, vos qualifications, agréments et, surtout, Rience vient régulièrement contrôler les informations relatives à votre Profil lorsque vous les modifiez. C’est en raison de ces contraintes que les Prestataires exerçant au moins un métier réglementé doivent choisir parmi les tarifs d’Abonnés.

 

Il existe différentes formules présentées dans Tarifs Rience. Pour résumer, vous pouvez être inscrit gratuitement et payer tous les services au réel si vous exercez des métiers non réglementés. Dans le cas contraire, vous devez être Abonné. Dans ce cas, l’inscription, payante, inclut les 3 premières Demandes De Devis. Au-delà, soit vous payez au réel, soit vous optez pour un des deux forfaits qui , chacun, incluent différents services exclusifs. Les Commissions sur Ventes ne sont pas incluses dans les forfaits

Si je m'inscris sur le site, pour combien de temps suis-je engagé? Quand puis-je résilier?
Si vous êtes NON ABONNE, vous n'avez aucun engagement. Si vous ne voulez plus apparaître dans l'annuaire, demandez-le nous tel que précisé dans les conditions générales.
Si vous êtes abonné, vous êtes engagé pour 12 mois.
   - ABONNE REEL: Si vous ne voulez plus recevoir de Demandes De Devis (donc ne plus payer ces Demandes) jusqu'à cette échéance, vous pouvez vous rendre indisponibles dans la rubrique "Disponibilités' de votre profil dans votre Espace Prestataire.
   - ABONNES FORFAIT ET PREMIUM: Le forfait est dû jusqu'à l'échéance des 12 mois. Pour ne plus recevoir de Demandes De Devis jusqu'à l'échéance annuelle, vous pouvez vous déclarer indisponible dans la rubrique "Disponibilités" de votre profil dans votre Espace Prestataire.

Lors de mon inscription, que dois-je mettre comme pièces justificatives obligatoires dans mon profil?
Suite à de nombreuses questions, nous vous indiquons ci-après les éléments importants à joindre dans votre profil:

• Pour un artisan, les deux éléments les plus importants sont le Kbis et les assurances. Vous devez joindre un Kbis ou une déclaration d'activité. De plus, l'assurance décennale est obligatoire si vous avez, dans vos métiers, sélectionné au moins une catégorie (exemple: "toiture") rendant la décennale obligatoire. La copie des diplômes et qualifications est également importante.
• Pour les services à domicile, vous devez joindre un Kbis ou une déclaration d'activité (sauf cas des particuliers). L'assurance Responsabilité civile est un gros plus. N'oubliez pas non plus la copie de vos agréments ou de votre diplôme ou qualification. Si vous êtes un particulier, joignez également un CV.
  
• En Cours et soutien scolaire, vous devez également joindre un Kbis ou une déclaration d'activité (sauf cas des particuliers). Cependant, le plus important pour le client est le diplôme du professeur et son expérience. Donc, joignez votre CV et votre diplôme.
• Concernant les services aux entreprises, vous devez aussi joindre un Kbis ou une déclaration d'activité. De plus, il est important que vous puissiez justifier d'une assurance responsabilité civile. Si vous êtes un auto entrepreneur ou un indépendant, votre CV et votre diplôme vont être primordiaux pour le choix du client. Alors, joignez-les.
  

J'ai reçu un mail qui me dit que j'ai reçu une demande de devis. Que dois-je faire?
Connectez-vous à l'espace prestataires de Rience. Dans l'onglet "Activité", vous voyez les demandes de devis récentes et en cours. Cliquez sur [voir] pour consulter la demande de devis. Au bas de la page, cliquez à gauche pour indiquer que vous allez faire un devis ou à droite pour indiquer que cette demande de devis ne vous intéresse pas.
 
Pourquoi dois-je payer des commissions sur Vente sur ce site?
En fait, vous ne payez des Commissions Sur Ventes que si le Client nous déclare la commande qu'il vous a passée, ceci pour bénéficier des assurances qui lui sont offertes. Demandez à votre client lors du devis s'il compte déclarer la commande. Si oui, nous sommes amenés à gérer à la fois les assurances mais aussi les incidents qui peuvent survenir dans le déroulement de la commande. La commission sur Ventes sert à financer l'ensemble de ces services. Beaucoup de clients accordent une grande importance à ces assurances et sont prêts à accepter un surcoût des prestations pour pouvoir en bénéficier. A vous de l'intégrer et/ou de le discuter avec votre client. Vous pouvez aussi en faire un argument commercial: Nous vous conseillons de rassurer ceux de vos clients qui ont du mal à  se décider et leur proposer de passer par le site et ainsi bénéficier des assurances.

 

Vous pouvez y décrire vos périodes d’absence, de congés, de fermeture….Dans le moteur de recherche, les Clients indiquent l’urgence de leur besoin. Si vous avez indiqué être indisponible la semaine ou le mois correspondant à son besoin, vous ne serez pas présenté dans les résultats du moteur de recherche ce qui vous évitera des demandes De Devis inutiles. Pensez à mettre à jour régulièrement vos indisponibilités dans votre Profil.

 

Vous pouvez cliquer à nouveau sur le lien dans le mail d’activation et vous serez dirigés vers cette page. Si vous vouliez atteindre cette page pour imprimer un des formulaires d’inscription, vous pouvez les retrouver dans la rubrique « Formulaires » du menu AIDE.

 

Vous devez vérifier que le Client ne s’est pas trompé en décrivant la Commande sur Rience. Si elle est correctement saisie, vous devez la confirmer. La commission sur Vente vous sera alors facturée lors de cette confirmation. Le Client bénéficiera des assurances dès votre confirmation.